• 0034 971 549497
  • 0034 971 549875
  • info@majorca-airport-transfers.com

FAQ

Où nous trouver?

MAJORCA AIRPORT TRANSFERS est basé à Mallorca, avec des bureaux situés dans le hall des d'arrivées de l'aéroport de Palma et à Puerto Alcudia (côte nord) ainsi qu'un bureau au Royaume Uni. La compagnie est licensiée par le conseil du tourisme des Iles Baléares, et est pleinement membre de l'AVIBA (groupement professionel des agents de voyage des Baléares).

Puis-je modifier les détails de ma réservation?

Pour les Transferts Particuliers, il vous suffit de nous contacter par email ou téléphone pour nous fournir les modifications nécessaires une fois que votre réservation a été confirmée, et ce jusqu'à 24 avant la date de votre premier service.  Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité pour les changements après ce temps, et peut se voir appliquer des frais adminitratifs supplémentaires.

Merci de noter que dans le cas de transferts par navette (shuttle), tout changement fait moins de 4 jours avant le premier transfert peut se voir appliquer des frais adminitratifs supplémentaires et nous ne pouvons pas garantir la diponibilité.

Faut il s'attendre à des suppléments qui s'ajouteraient aux prix proposés sur votre page?

Les prix proposés sont les mêmes, jour/nuit, semaine/week-end, et jours de fête. (que ce soit pour des paiements en espèces à l'arrivée à destination, ou pour une réservation prépayée par carte de crédit). Paiement via Paypal possible avec supplément.

Les sièges bébé/réhausseurs (disponibles uniquement pour transferts particuliers), au même titre que les bicyclettes en caisse/sac de transport, sacs de golf, planche de surf... ont un supplément applicable.

2 items de bagages par passager (=mêmes conditions que lors d’un transport par avion) sont compris dans le prix du transfert. Les objets “extras” de taille réduite (poussette pliante...) peuvent être inclus dans vos bagages. Si vous emportez d'autres objets de ce type, merci de nous contacter afin de vous assurer qu'ils peuvent être tranportés dans le véhicule que vous avez choisi.

 Mon véhicule sera -t'il celui montré sur la photo, sur la page de réservation?

Les photos de notre site sont montrées à titre d'exemple, pour indiquer la taille du véhicule pour le groupe correspondant, mais le véhicule final attribué à votre réservation peut être différent. Selon les circonstances au moment du service, nous nous réservons le droit de fournir un véhicule(s) différent qu'initialement réservé,  afin d'assurer le maximum de confort à nos clients.

À mon arrivée à Mallorca, je vais devoir attendre que mon transport arrive?

Dans le cas de transferts privés, bien que nous fassions notre possible pour assurer que votre véhicule soit présent à votre arrivée, ce qui est généralement le cas, il arrive parfois, particulièrement en saison haute, au milieu de l'été, qu'un court temps d'attente soit nécessaire.

Dans le cas de transferts par navette/shuttle il peut y avoir jusqu'à une heure d'attente à partir du moment où vous rejoignez notre bureau (40 minutes pour le SPEEDY SHUTTLE).

Que se passe-t'il si notre vol est retardé?

Aucun problème, notre bureau d'accueil client, à l'aéroport de Palma, surveille les vols en arrivée pour tout retard, afin de permettre qu'un transfert soit toujours disponible.  Nous ne facturons pas de frais supplémentaires en cas de retards de vols.  Si votre vol est annulé, vous devez nous en aviser immédiatement et nous allons essayer de reprogrammer votre transfert.

Comment payer pour le transfert?

Nous proposons plusieurs options; 

a)     Paiement à l'arrivée en Euro (espèces) – uniquement applicable aux transferts d'arrivée particuliers à Mallorca, et si l'heure d'arrivée du vol est comprise entre 08:00h et 21.30h. (pas de dépôt/avance nécessaire)

b)     Paiement à l'avance par carte de crédit/débit au travers de la page sécurisée de notre banque, lors de la reservation

c)     Paiement à l'avance par Paypal (dans ce cas un supplément est applicable – voir formulaire de réservation)

Où peut-on trouver notre chauffeur?

Une fois tous vos bagages récupérés, rendez vous à notre bureau d'accueil client dans le hall d’arrivée de l'aéroport de Palma. Les informations pour le localiser, avec un plan du hall, et les numéros de téléphone de contact sont envoyés à tous les clients de nos transferts avec leur confirmation. Notre bureau se trouve à proximité de la porte B reliant la zone de bagages au hall.

Que faire si un bagage se perd dans la zone de transit?

Rendez vous auprès de l'agent de votre compagnie aérienne dans la zone de collecte de bagages et signalez votre situation. Ils organiseront le transport de votre bagage jusqu'à votre résidence de vacances.

IMPORTANT – en cas de retard dans la zone de collecte de bagages (valise perdu...), merci de nous contacter via notre nº de téléphone d'urgence, ou d'envoyer un membre du groupe pour informer notre bureau d'accueil, confirmant votre arrivée et l'existence d'un problème autre.

Notre résidence est très à l'écart des routes, dans une zone éloignée. Est-ce un problême?

Non, de nombreuses villas vers lesquelles nous transportons nos passagers sont à l'écart des routes. Les sociétés de locations gardent souvent les détails ou adresses des résidences jusquà 2 semaines avant la date de la location, mais il est très important que nous recevions ces détails au minimum une semaine avant votre arrivée. Pour être assurés de trouver votre résidence il est nécessaire de nous fournir des coordonnées GPS et/ou une carte détaillant sa situation, ainsi que le com et numéro de contact du loueur.

Beaucoup de villas sont difficiles d'accès et il nous est nécessaire de vérifier et confirmer que le type de véhicule dont vous avez besoin puisse effectivement accéder à votre lieu de vacances. De même, il nous est parfois nécessaire de traduire les informations fournies pour nos chauffeurs. Selon les possibilités d'accès à votre résidence nous pouvons avoir à vous déposer/venir vous chercher à un point accessible à proximité.

Peut on réserver notre transfert retour depuis Mallorca?

Il est préférable de réserver votre retour via le formulaire de notre site web lors de la réservation de votre transfert d'arrivée. Pour les cas où ceci n'est pas possible vous pouvez soit réserver votre transfert de départ directement sur notre site www.majorca-airport-transfers.com ou en téléphonant à notre bureau central au 0034 971 549 497. Dans le cas d'un transfert par navette shuttlebus, la réservation doit être faite au moins 4 jours à l'avance afin de garantir les disponibilités.

Faut-il confirmer les détails du retour une fois à Majorca?

Si lors de votre arrivée à notre bureau d'accueil à l'aéroport de Palma notre représentant n'a pas confirmé les détails de votre retour avec vous, merci d'appeler au 0034 971 549 497, au minimum 24h à l'avance, afin de confirmer que les informations en notre possession sont correctes.

Il est préférable de confirmer les détails de retour afin de repérer et éviter d'éventuelles erreurs faites lors de la réservation originale, particulièrement concernant les horaires de vols et de ramassage.

 Dans le cas de transferts par navette shuttlebus, l'horaire de ramassage ne sera disponible que 2 jours avant la date de retour – vous pouvez prendre connaissance de votre horaire en téléphonant au 0034 971 549 497, ou sur notre site internet www.majorca-airport-transfers.com, en cliquant en haut de la page sur le lien “Vérifier/Imprimer Réservation Shuttlebus”