• 0034 971 549497
  • 0034 971 549875
  • info@majorca-airport-transfers.com

FAQ

¿Dónde está ubicada?

Majorca Airport Transfers está ubicada en Mallorca y tiene sus oficinas en la zona de Llegadas del aeropuerto de Palma, en el Puerto de Alcudia y en el Reino Unido.  La compañía está autorizada por el Consejo de Turismo de Baleares y es miembro de AVIBA.

Majorca Airport Transfers, al estar en la isla, puede controlar  sus propios servicios. Tenemos una flota de vehículos modernos con aire acondicionado, además de un gran equipo de conductores profesionales y serviciales.

¿Puedo cambiar los detalles de mi reserva?

En el caso de traslados privados, podemos modificar su reserva hasta 24h antes la hora del servicio sin cargo. Después este tiempo no podemos garantizar disponibilidad y en el caso afirmativo, puede haber un cargo de administración.

En el caso de traslados en Shuttlebus, para garantizar disponibilidad, se debe notificarnos de cualquier cambio con, por lo menos, 4 dias de antelación.  Después este tiempo, si hay disponibilidad, puede haber un cargo de administración aplicable.

¿Hay cargos adicionales sobre los precios dados en la página web?

Los precios de traslados anunciados son los mismos tanto  si el servicio es de día o noche, de lunes a viernes o los fines de semana/días festivos. Tampoco hay suplementos si se paga en efectivo a la llegada (en su caso) o con tarjeta de crédito.  En el caso de pago con Paypal, sí, se aplicará un suplemento.

Hay un suplemento para sillas de niño/elevadores (sólo disponible en los traslados privados), y también para otros equipajes como puedan ser: bicicletas, bolsas de golf, tablas de surf, etc.

En el precio de los traslados están incluidas 2 piezas de equipaje por pasajero (es decir, equipaje normal permitido en el avión).  No hay suplemento para un cochecito plegable de niño.  En el caso de otros tipos de equipaje adicionales  por favor póngase en contacto con nosotros para evitar problemas de falta de espacio en el vehículo.

¿El  vehículo que nos lleva sería como se muestra en la foto de la página de reserva?

Las fotos que se muestran son ejemplos de vehículos para mostrar los tamaños dependiendo del grupo, pero el vehículo utilizado podría ser diferente a  los mostrados en la página. Dependiendo de las circunstancias en el momento del servicio, nos reservamos el derecho, de enviar un vehículo(s) de otro grupo al que se ha reservado, si ello fuera necesario para asegurar las mínimas molestias a nuestros clientes.

¿Cuándo llegue a Mallorca, tendré que esperar para mi vehículo?

En el caso de los traslados privados, hacemos todo lo posible para asegurar que su vehículo le esté esperando, y por lo general así se será.  Pero en ocasiones, (especialmente en temporada alta y en  horas punta) puede que usted deba esperar un mínimo de tiempo.

En el caso de traslados compartidos (Shuttlebus),  puede haber una espera de hasta una hora desde el momento de su llegada a nuestro mostrador en el aeropuerto.

¿Qué pasa si nuestro vuelo se retrasa?

No hay problema, desde nuestra oficina en el aeropuerto de Palma se supervisan  los vuelos que llegan por retrasos para que los traslados estén siempre disponibles.  No cobramos suplementos de espera por vuelos con retraso.  En el caso de vuelos cancelados Usted debe avisarnos enseguida y intentaremos re-programar su traslado.

¿Qué son las opciones de pago para los traslados?

Ofrecemos diversas opciones:

a) Pago en euros  efectivo a su llegada en el aeropuerto de Palma - esto es sólo aplicable para traslados privados en Mallorca y si su vuelo llega entre 08.00h y 21.30h (no pedimos un depósito de reserva). 
 
b) Pago por adelantado en el momento de hacer la reserva,  mediante tarjeta de crédito / débito a través de la página segura de nuestro banco.
 
c) Pago por antelación por Paypal (en este caso se cobra un suplemento).

Traslados de salida sólo, y los con vuelos que llegan entre 21.30h y 08.00h deberán ser pagados por adelantado. Todos los traslados compartidos (shuttlebus) deberán  ser pagados por adelantado.

¿Dónde nos encontramos con nuestro conductor?

Una vez que tenga su equipaje, por favor vaya  a nuestra oficina de recepción de clientes en Llegadas del aeropuerto de Palma.  Con  su confirmación de reserva, recibirá los detalles y un plano de la ubicación de la oficina además de números de teléfono de contacto en caso de tener algún problema.  Nuestra oficina está al lado de las puertas de salida B.

¿Qué debamos hacer si perdemos una pieza de equipaje en la zona de recogida de equipajes?

Ir a la agencia de manejo de equipaje dentro de la sala de recogida de equipajes y avisarles. Ellos se encargarán del entrego de su equipaje donde este  alojado.

IMPORTANTE.  Si se atrasa en salir (por ejemplo debido al extravío de una maleta) por favor llame a nuestro número de emergencias que está en su confirmación de reserva,  o envie a un miembro de su grupo para avisar a nuestro personal de que han llegado y que hay un problema.

¿Estaremos alojados en una villa privada en un lugar aislado, es un problema?

No, muchas de las villas privadas donde llevamos pasajeros se encuentran en lugares aislados.  Sabemos que muchas empresas que alquilen villas no mandan las direcciones de villas / apartamentos privados hasta 2 semanas antes de su llegada, pero es muy importante que recibamos estos datos al menos una semana antes de su llegada.  Para asegurar que no hay problemas para encontrar su alojamiento, necesitaremos coordenadas GPS y / o mapa detallado / detalles donde se encuentra, más el nombre / número de contacto de la empresa villa / propietario.

Muchas de las villas están en lugares que son difíciles de alcanzar y necesitamos tiempo para comprobar la accesibilidad para un vehículo.  En función de la accesibilidad de la villa, puede que tengamos que dejarles en un punto de entrega cerca.

¿Una vez en Mallorca, se puede reservar el traslado de vuelta al aeropuerto?

Recomendamos que se haga la reserva de vuelta al aeropuerto al mismo tiempo que se reserva el traslado de llegada.  Sin embargo, si ello no es posible,  usted puede reservar su traslado de vuelta directamente en nuestra página web, www.majorca-airport-transfers.com , o por teléfono al 0034 971 549 497.  Para garantizar disponibilidad, se debería hacer la reserva como mínimo con 24h de antelación para traslados privados y 4 días en el caso de los traslados compartidos (Shuttlebus).

¿Es posible que el lugar de llegada y recogida sea diferente para nuestro traslado de vuelta?

No hay problema, siempre y cuando usted  llame a nuestra oficina principal 971 549 497 - al menos 24 horas de antelación en el caso de traslados privados,  y 4 días antes para traslados compartidos (shuttlebus).  

¿Necesito confirmar el traslado de vuelta una vez en Mallorca?

Si, a su llegada, nuestro representante no confirmó los detalles de vuelta con Usted, por favor llame al 971 549 497, con al menos 24h de antelación para confirmar que la información es la correcta.  Recomendamos que confirme detalles de vuelta  para evitar problemas debido a posibles errores cometidos en la reserva inicial.

En el caso de traslados compartidos (Shuttlebus),  la hora de recogida no estará disponible hasta 2 días antes de su fecha de salida.  La hora se puede obtener por teléfono al 0034 971 549 497 o en nuestro pagina web, www.majorca-airport-transfers.com